Por que seu concorrente aparece antes de você no Google Maps? - Goognet Solução Digital

Quando um concorrente aparece antes de você no Google Maps, isso não significa necessariamente que ele oferece um serviço melhor. A posição é definida por diferentes sinais que ajudam o Google a escolher as empresas mais relacionadas a cada pesquisa.

A ordem também pode mudar conforme a localização do usuário, o termo pesquisado e o aparelho utilizado. Por isso, uma empresa pode aparecer em primeiro lugar para uma pessoa e em uma posição diferente para outra.

Para entender essa diferença, é necessário analisar o perfil, a localização e a presença digital de cada negócio.

O Google não mostra a mesma ordem para todos

Os resultados do Google Maps são personalizados de acordo com a pesquisa. Se duas pessoas estiverem em bairros diferentes, elas podem receber listas diferentes de empresas.

Uma busca por “clínica veterinária” pode apresentar um resultado. Já uma pesquisa por “cirurgia veterinária” pode mostrar outra ordem, mesmo quando é realizada no mesmo local.

Isso acontece porque o Google tenta encontrar a melhor combinação entre três fatores:

• Relevância para a pesquisa;
• Distância do usuário;
• Destaque da empresa.

Portanto, verificar a posição apenas uma vez não oferece uma visão completa do desempenho.

Seu concorrente pode estar mais perto do usuário

A distância possui grande importância nas buscas locais. Quando a pessoa procura um serviço próximo, o Google considera a localização informada pelo celular ou computador.

Se o concorrente está fisicamente mais perto, ele pode aparecer antes, mesmo que seu perfil tenha mais avaliações ou informações.

Empresas que atendem no local do cliente também possuem uma localização de origem. Cadastrar várias cidades como área atendida não faz com que o negócio fique automaticamente mais próximo dos usuários dessas regiões.

Não existe uma forma correta de alterar esse fator sem possuir uma operação real no local. Endereços virtuais, caixas postais e locais onde a empresa não funciona podem violar as regras da plataforma.

A categoria do concorrente pode ser mais adequada

A categoria principal informa ao Google qual é a atividade mais importante da empresa. Uma categoria específica pode criar uma relação mais forte com determinadas pesquisas.

Imagine uma empresa que trabalha principalmente com manutenção de ar-condicionado, mas utiliza apenas uma categoria ampla. Um concorrente com uma categoria mais específica pode ser considerado mais relevante para essa busca.

As categorias adicionais também ajudam a representar outras atividades. Porém, elas devem ser utilizadas somente quando fazem parte dos serviços reais.

Para avaliar seu perfil, procure responder:

• A categoria principal representa a atividade mais importante?
• Existe uma opção mais específica?
• As categorias adicionais são verdadeiras?
• Alguma atividade importante não foi cadastrada?
• Existem categorias sem relação com o negócio?

Não escolha categorias apenas porque o concorrente utiliza. Elas precisam descrever sua própria empresa.

O perfil dele pode estar mais completo

O Google precisa compreender o negócio para relacioná-lo às pesquisas. Um perfil com informações incompletas pode dificultar essa compreensão.

Verifique se o cadastro possui:

• Nome correto;
• Categoria principal;
• Categorias adicionais;
• Endereço ou área de cobertura;
• Telefone;
• Site;
• Horários;
• Descrição;
• Produtos;
• Serviços;
• Fotos reais.

O concorrente pode aparecer antes porque deixou mais claro o que oferece. Isso não significa que repetir várias vezes a mesma palavra-chave na descrição melhorará a posição.

O conteúdo precisa ser útil e representar a realidade da empresa. Informações exageradas ou sem relação com o negócio podem causar problemas.

As avaliações podem fortalecer o concorrente

A quantidade, a qualidade e a frequência das avaliações podem contribuir para o destaque de uma empresa.

Um concorrente que recebe opiniões verdadeiras de forma contínua mostra que possui clientes ativos. As avaliações também ajudam novas pessoas a entender como é o atendimento.

Além da quantidade, observe:

• Quando as avaliações foram publicadas;
• Se os comentários relatam experiências reais;
• Como a empresa responde;
• Quais pontos os clientes destacam;
• Se existem reclamações frequentes.

Não tente recuperar a diferença comprando avaliações. Também não ofereça descontos, brindes ou vantagens em troca de comentários.

O processo correto é enviar o link ou QR Code aos clientes depois de uma experiência verdadeira. As respostas devem ser educadas e relacionadas a cada comentário.

O site do concorrente pode ser mais forte

O posicionamento no Google Maps não depende apenas do perfil. O Google também utiliza informações encontradas em sites e outras páginas da internet.

Um concorrente pode ter:

• Um site mais completo;
• Páginas específicas para os serviços;
• Conteúdos relacionados à região;
• Informações de contato consistentes;
• Links de outros sites;
• Mais menções ao nome da empresa;
• Melhor presença nos resultados orgânicos.

Se o site explica claramente os produtos, serviços e localidades atendidas, o Google consegue entender melhor a atuação do negócio.

O nome, telefone e endereço devem ser iguais no site e no Perfil da Empresa. Informações diferentes podem causar dúvidas para usuários e mecanismos de busca.

Ele pode ser mais conhecido na região

O destaque representa o quanto uma empresa é conhecida. Negócios tradicionais, locais populares e marcas mencionadas em diferentes páginas podem receber maior atenção nos resultados.

Isso não significa que uma empresa nova não possa melhorar sua posição. Porém, construir reconhecimento exige tempo e presença consistente.

Algumas ações que podem fortalecer a empresa são:

• Melhorar o site;
• Produzir conteúdos úteis;
• Participar de associações e eventos locais;
• Aparecer em sites relacionados ao segmento;
• Manter informações corretas em diferentes canais;
• Conquistar avaliações verdadeiras;
• Desenvolver uma boa experiência para o cliente.

O objetivo deve ser construir uma presença real, e não criar cadastros ou links artificiais.

O concorrente pode estar usando práticas inadequadas

Algumas empresas acrescentam serviços e cidades ao nome do perfil para tentar ganhar relevância. Outras utilizam endereços onde não possuem uma operação verdadeira.

Mesmo que essas práticas pareçam funcionar por algum tempo, elas podem violar as diretrizes do Google.

Não copie um concorrente que utiliza:

• Palavras-chave no nome comercial;
• Endereço virtual;
• Perfis duplicados;
• Avaliações compradas;
• Categorias sem relação com a atividade;
• Informações falsas sobre atendimento;
• Várias fichas para a mesma empresa.

O nome cadastrado deve corresponder ao nome utilizado no mundo real. Serviços, produtos e localidades devem ser informados nos campos corretos.

Fotos e postagens ajudam na posição?

Fotos e postagens deixam o perfil mais completo e podem aumentar o interesse dos usuários. Elas mostram produtos, serviços, estrutura, equipe e novidades.

No entanto, publicar todos os dias não garante uma posição melhor. O Google não informa que a frequência de postagens seja um fator direto de classificação.

Esses recursos possuem grande importância para a decisão do cliente. Um perfil com boas imagens e informações recentes pode receber mais ligações, cliques e solicitações de rota.

Portanto, fotos e postagens devem ser usadas para melhorar a experiência e aumentar as oportunidades de contato.

Como comparar seu perfil com os concorrentes?

A comparação deve ser organizada. Em vez de observar apenas quem aparece em primeiro lugar, faça uma análise completa.

1. Pesquise por diferentes serviços

Use termos relacionados às atividades mais importantes da empresa. A ordem pode mudar de uma pesquisa para outra.

2. Verifique diferentes regiões

Observe os resultados em bairros ou cidades realmente atendidos. A distância influencia a posição.

3. Compare as categorias

Analise se sua categoria principal é específica e representa o serviço prioritário.

4. Revise avaliações e informações

Compare quantidade de avaliações, frequência, respostas, horários, serviços e dados de contato.

5. Analise os sites

Verifique se os concorrentes possuem páginas completas, conteúdos locais e informações consistentes.

Essa análise ajuda a identificar pontos que podem ser melhorados. Ela não deve ser utilizada para copiar textos ou informações.

O que melhorar primeiro?

Comece pelos problemas que afetam a compreensão e a confiança no perfil:

1. Corrija nome, telefone, site e horários;
2. Revise a categoria principal;
3. Preencha produtos e serviços;
4. Atualize as fotos;
5. Crie um processo para pedir avaliações;
6. Responda aos comentários;
7. Melhore as páginas do site;
8. Acompanhe ligações, cliques e rotas.

Evite realizar muitas mudanças importantes ao mesmo tempo. Faça ajustes com cuidado e acompanhe os resultados durante um período maior.

Conclusão

Seu concorrente pode aparecer antes no Google Maps por estar mais próximo, utilizar categorias melhores, possuir mais avaliações ou apresentar uma presença digital mais forte.

A posição não depende de um único fator e não será igual para todos os usuários. Por isso, o trabalho deve se concentrar em informações corretas, relevância para as pesquisas e confiança.

A Goognet Solução Digital pode analisar o Perfil da Empresa, o site e os concorrentes para identificar oportunidades de melhoria no Google Maps. Entre em contato para conhecer as estratégias indicadas para sua empresa.